Atención Ciudadana 23 de octubre de 2026

En el PACO, todos los trámites institucionales al alcance de la ciudadanía

Un novedoso y moderno modelo de atención ciudadana ubica a Chía como un referente del servicio a nivel regional y nacional, producto del liderazgo visionario del alcalde Donoso, un cuidadoso proceso de planificación y un centro administrativo de altos estándares.

El Punto de Atención al Ciudadano y Orientación (PACO) de Chía, se ha convertido en referente de servicio a nivel nacional. La centralización de los trámites, la disposición de 80 módulos de atención, la calidad humana y la eficiencia para responder a las necesidades de la comunidad, han cambiado la percepción y experiencia ciudadana que permanentemente requiere atención de calidad y respuesta a las inquietudes particulares.

El CAM ha permitido que este gran propósito, liderado por el equipo de la Dirección Centro de Atención al Ciudadano integrando la gestión y procesos de todas las dependencias de la administración municipal, sea una realidad tangible que ha elevado el nivel del servicio institucional.

Actualmente, el 100 % de los trámites del PACO se encuentran inscritos en el SUIT, alcanzando un total de 104 trámites registrados, estandarizados y optimizados. Además, cabe resaltar que, el FURAG otorgó este año, la máxima calificación a la Alcaldía de Chía en la ‘Política de Servicio al Ciudadano, reconociéndose así el resultado de un proceso planificado y sostenido, liderado por un equipo humano y administrativo comprometido con el fortalecimiento y la consolidación de una política de servicio orientada a las necesidades reales de la comunidad y generando una percepción altamente positiva del PACO, de reconocimiento, confianza y aceptación por parte de usuarios y habitantes de Chía.

Así, con instalaciones modernas, trámites atendidos por los profesionales encargados de cada proceso, atención integral y en un solo lugar, sin filas, con oportunidad, orientación, agilidad, cercanía e información de primera mano, los habitantes de Chía tienen ahora el privilegio de contar con uno de los centros de servicios más completos y modernos de Cundinamarca y el país.

También se integran a esta gran estrategia, las entidades descentralizadas del municipio: el Instituto de Desarrollo Urbano, Vivienda y Gestión Territorial (IDUVI), el Instituto Municipal de Recreación y Deportes (IMRD) y la Empresa de Servicios Públicos (Emserchía ESP), con su oferta institucional y de servicios, junto a varios convenios interinstitucionales para trámites del orden nacional, lo que va consolidando el CAM como un modelo de servicio público diseñado para brindar una experiencia digna, eficiente y confiable a cada persona que lo visite; cumpliendo su propósito, al haber sido concebido como un espacio al servicio de la ciudadanía que día a día va transformando la manera en que las personas se relacionan con la Administración Municipal.

Entre los más de 100 trámites estandarizados que se realizan con la Alcaldía de Chía, estos son algunos de los más representativos a los que puede acceder cualquier ciudadano, en busca de atención, orientación y respuesta. ¡Si necesito un trámite, voy al PACO!

Trámites ante la Secretaría de Hacienda

Impuesto Predial
Trámites de impuesto de Industria y Comercio, registro, modificación y cancelación como contribuyente
Trámites de Devolución o Compensación de pagos
Exenciones de impuestos
Sobretasa municipal y distrital a la gasolina
Facilidades o acuerdos de pago de impuestos

Trámites de propiedad horizontal o residencia

Inscripción
Cambio de representante legal y/o revisor fiscal
Registro de extinción
Certificado de residencia

Trámites relacionados con la Secretaría de Medio Ambiente

Trámites de registro y pago de Publicidad Exterior Visual
Concepto Ambiental para exención de impuesto

Trámites ante la Dirección de Ordenamiento Territorial y Plusvalía de Planeación

Concepto de Uso del Suelo
Concepto de Norma Urbanística
Concepto de Reserva Vial
Certificado de Riesgo de Predios
Trámites de Legalización Urbanística de Asentamientos Humanos
Trámites de Planes Parciales

Trámites ante la Dirección de Sistemas de Información y Estadística de Planeación

Trámites del Sisbén
Registro Único de Ingresos (RUI)
Asignación de Nomenclatura
Certificado de Estratificación Socioeconómica

Trámites ante la Dirección de Urbanismo de Planeación

Trámites de Licencias Urbanísticas
Registro de Enajenación
Radicación de documentos para el inicio de actividades de Enajenación de Ventas de Vivienda
Matrícula del Arrendador
Permiso de captación de dineros
Permiso de ventas
Autorización para el Movimiento de Tierras
Estados financieros de constructoras
Mejoras locativas
Constancia Ejecutoria
Visita de Inspección Ocular para el área destinada a Culto

Trámites con la Secretaría de Salud

Concepto Sanitario
Esterilización canina y felina
Vacunación antirrábica de caninos y felinos
Registro de ejemplares caninos potencialmente peligrosos

Trámites con la Secretaría de Educación

Trámites para docentes oficiales
Trámites para instituciones educativas
Trámites y apoyos educativos para estudiantes
Legalización de documentos

Trámites ante la Secretaría de Movilidad

Licencia de Tránsito
Inscripción en el RUNT

Tramitar un Concepto de Uso de Suelos

Formulario “Solicitud General de Trámites” el cual puede solicitar previamente en la recepción del Centro Administrativo Municipal (CAM) o descargarlo en el enlace Transparencia / Trámites de la Entidad, en la página web de la Alcaldía: www.chia-cundinamarca.gov.co
Fotocopia del impuesto Predial del último año (para validar la nomenclatura alfa numérica o identificación del predio)
Fotocopia del documento de identidad del solicitante o del representante legal

*También se puede realizar a través del correo: contactenos@chia.gov.co

Tramitar un Certificado de Nomenclatura

Solicite un turno y diríjase al módulo de Radicación, con los siguientes requisitos:

Formulario “Solicitud General de Trámites” el cual puede solicitar previamente en la recepción del Centro Administrativo Municipal (CAM) o descargarlo en el enlace Transparencia / Trámites de la Entidad, en la página web de la Alcaldía: www.chia-cundinamarca.gov.co
Fotocopia del impuesto Predial del último año (para validar la nomenclatura alfa numérica o identificación del predio)
Ser propietario del predio
Poder especial debidamente otorgado, en caso de no ser el propietario
Fotocopia del documento de identidad del solicitante o del representante legal

*También se puede realizar a través del correo: contactenos@chia.gov.co

Tramitar un Certificado de Residencia

Solicite un turno y diríjase al módulo de Radicación, con los siguientes requisitos:

Formulario “Solicitud Certificados de Residencia” el cual puede solicitar previamente en la recepción del Centro Administrativo Municipal (CAM) o descargarlo en el enlace Transparencia / Trámites de la Entidad, en la página web de la Alcaldía: www.chia-cundinamarca.gov.co
Fotocopia del documento de identidad del solicitante o del representante legal
Fotocopia de un recibo público donde registre la dirección del predio
Certificado de vecindad expedido por la Junta de Acción Comunal, en caso de requerir tiempo

Tramitar una licencia de conducción

Solicite un turno y diríjase al módulo de Movilidad, con los siguientes requisitos:

Para LICENCIA POR PRIMERA VEZ:

Inscripción en el RUNT
Examen médico
Curso de conducción cargado en la plataforma RUNT
NO tener comparendos
Fotocopia del documento de identidad del solicitante o del representante legal

Para REFRENDACIÓN DE LICENCIA:

Examen médico
NO tener comparendos
Fotocopia del documento de identidad del solicitante o del representante legal

En el PACO, la ciudadanía también puede acceder a la oferta institucional y de servicios de las Entidades Descentralizadas: Instituto de Desarrollo Urbano, Vivienda y Gestión Territorial (IDUVI), Instituto Municipal de Recreación y Deportes (IMRD) y la Empresa de Servicios Públicos (Emserchía ESP).

CANALES DEL PUNTO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y ORIENTACIÓN (PACO):